Servicio de NO atención al cliente de Vodafone

Aunque éste no es el tipo de post que suelo realizar en éste blog no quisiera desperdiciar la oportunidad de dar a conocer mi experiencia reciente con el servicio de atención al cliente de Vodafone o como reza el título de éste post, Servicio de NO atención al cliente de Vodafone.

Desde hace años, calculo que como 8 o quizás más, tengo móvil. En todos esos años mi número de teléfono ha pertenecido a dos compañías distintas, las llamadas ahora MoviStar y Vodafone. De éstas la mayor parte de tiempo me he encontrado en Vodafone en la cual he tenido ésta última, que no primera, mala experiencia con el servicio de atención al cliente.

Les sitúo precedentes:
Mi familia ya disponía de dos líneas bajo contrato Autónomo a la que me he añadido yo recientemente portándome desde MoviStar. La razón de ésta portabilidad, como suele ser habitual, fue un cambio de terminal ya que me ofrecieron el Nexus One de Google bajo un contrato bastante apetecible, o eso me pareció antes de firmarlo.
El contrato que se me ofertó fue un contrato llamado “Piloto Conecta Voz e Internet” en el cual por 22 euros al mes dispondría de una tarifa plana de voz de Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 y una tarifa plana de datos ilimitada pero que vería mermada su velocidad al llegar a cierto número de Megas, concretamente 250 Megas. Además se me regalaría un pincho USB con el que podría conectarme a Internet desde el ordenador una hora al día durante dos meses de forma gratuita. Y además mi terminal (razón por la que me cambiaba de compañía) Nexus One me saldría por un coste de 69 Euros.

A día de hoy he podido observar que la factura no refleja ni mucho menos aquello que firmé, sino que se me cobra además de los 19 euros (que no 22) de la Tarifa Plana, 15 céntimos por cada llamada realizada, es decir, un establecimiento de llamada.
En resumen mi factura asciende a un total de 45,33 ŸEuros.
Aclaro que yo ya sabía que el total de mi factura ascendería ya que realizo llamadas fuera del horario de la Tarifa Plana; pero NO se me advirtió al firmar el contrato que se me cobraría establecimiento de llamada.
Además, aquel pincho USB que me regalaban y parecía gratuito 1 hora al día no lo es, cobrándome lo que hace un total de 21,24 ŸEuros.

He de aclarar que ésta no es la razón de mi queja. Cualquiera puede confundirse en las cifras y aunque yo sé que contrato adquirí; pueden haber surgido errores durante el proceso.
La razón de mi queja es la siguiente:

Viendo que había errores en la factura me decido a llamar al servicio de atención al cliente de Vodafone, aún habiendo tratado antes con ellos y sabiendo que la experiencia no era buena.

Primera llamada:
LLamo al 122 (número para empresas y autónomos) y paso por el proceso de Contestador que me pregunta desde qué número llamo, si soy autorizado para hacer la gestión y qué consulta quiero realizar. Eligo “Consultas generales” ya que ninguna de las otras 3 o 4 se ajustan a las características de mi llamada. El contestador me indica que se me va a pasar con un operador para que solucione mi problema. Al tiempo (éstas cosas son así y tardan) se me pasa con un operador al que le explico con detalle, para que pueda ayudarme de la mejor y más rápida forma, a solucionar mi problema. Me indica que se me va a transferir a otro departamento donde sí podrán solucionar mi problema. Pero resulta que no, el operador al que me han transferido y despues de explicarle otra vez con detalle todo lo que me ocurre, decide que me va a transferir con otro departamento.
-Espere un momento, seguimos trabajando en su incidencia”- Me dice cada pocos minutos mientras suena una música repelente que ya he escuchado una y otra vez en ésta llamada y que además, por si fuera poco, suena como publicidad de Vodafone en el televisor en el mismo instante de la llamada, con la misma música estridente y repetitiva.
-Muy bien señor “XXX”, procedo a transferirle al departamento adecuado- y yo, ya nervioso por que llevo un total de 25 minutos al teléfono sólo estoy agradecido.
Pero cual es mi sorpresa ya que el departamento al que me transfieren no existe, mi llamada se ha cortado; es decir, me han colgado.

Muerte esperando

Segunda llamada:
Con los nervios bastante agitados tras el “repentino” corte de mi llamada anterior vuelvo a llamar al 122. Repitiendo los pasos con el contestador y tras unos minutos de música estridente me vuelven a pasar con otro operador. Le vuelvo a explicar la situación que ya expliqué en dos ocasiones a operarios distintos. Éste operador me solicita número, clave, dni, apellidos y hasta casi mi talla de ropa interior; yo le facilito todos los datos menos éste último.
(Que digo yo que para que te hacen pasar por un contestador que te pregunta número de teléfono y clave si luego te lo van a volver a pedir).
Éste operario parece más competente y me pregunta más detalles sobre la incidencia. Yo, viendo que parece más competente, me sereno un poco y le facilito los datos necesarios.
Me comenta que debo tratarlo con otro departamento distinto, pero que no me puede transferir, que debo de llamar yo al 1443. Cuelgo y procedo a llamar.

Tercera llamada:
Pienso que ya que me han dado un número distinto de teléfono con el que poder contactar podré solucionar mi llamada. LLamo a éste número 1443. Tras los repetidos pasos con el contestador me van a poner con un operario. Me ponen en espera. Y es tanta la espera que tengo que colgar a los 15 minutos de espera. Por cierto, escuchando la misma mierda de canción.

Cuarta llamada:
Vuelvo a llamar al 122, vuelvo a proceder con todos los pasos del contestador, vuelvo a estar a la espera de un operador, vuelvo a escuchar la puta música estridente (ay como el aireeee) y vuelvo a ponerme nervioso, pero que muy nervioso. Tras unos minutos me pasan con un operador, le comento antes de explicarme mi problema (de nuevo) que a ver si ésta vez no me cuelgan, ni se corta la llamada, ni me vuelven a pasar con otro operador y a ver si de una vez pueden solucionar mi problema. La señorita operadora me indica que debo llamar al 1444, le comento que otro operador me había dicho que llamara al 1443, que lo hice y no obtuve respuesta. Insiste en que debo llamar al 1444.

Quinta llamada:
Muy pero que muy nervioso y tras cagarme en todo lo habido y por haber (yo solo, yo mismo, en mi cuarto) llamo a éste número.
Tras pasar los datos del contestador, la espera y la puta música una operadora me comunica que ésta incidencia la debo de tratar llamando al 123.
Cuelgo y suelto algún que otro improperio acordándome de alguna madre y de alguna empresa.

Y ahora aquí estoy, escribiendo ésto mientras me relajo de éste buen servicio de atención al cliente de Vodafone, en el que me da la impresión de que unos operadores se pasan la patata caliente (llamada) de unos a otros, de departamento en departamento; cortando la llamada cuando se ven algo apurados o tratan con clientes alterados o enfadados (alterados o enfadados debido a su servicio), beneficiándose de nosotros buenos clientes que tras pagar un dineral mes a mes seguimos cediendo y pagando y nos tratan de ésta y peores formas.
Habrá quien diga que también de mejor forma, pero eso es otra cosa, es su obligación, su deber, su trabajo.

Mañana será otro día, otro día igual.

Rooteando un Nook de Barnes & Noble (desde la versión 1.4)

EDITADO:
Este tutorial, aún teniendo sólo 3 días, ya se encuentra desactualizado, pues los pasos detallados venían a explicar cómo instalar la versión 2.4.0 de SoftRoot.

Sin embargo, una nueva versión (2.4.1) de SoftRoot ya está disponible, para lo cual, he realizado un nuevo tutorial, que puedes encontrar en:
Rooteando un Nook de Barnes & Noble (o actualizando un Nook ya rooteado) donde además se explica que pasos seguir para actualizar la versión de SoftRoot en un Nook ya rooteado.


Introducción:


Para el que no sepa qué es un Nook, le diré que se trata de mi último antojo, un lector de libros electrónicos realizado por Barnes &Noble, con la principal característica de que incluye dos pantallas: por un lado, una pantalla de tinta electrónica de 6″ y, por otro lado, una pantalla LCD de 3.5″ táctil y a color que hace las veces de menú y/o sistema de navegación.
Una de las cosas que me incentivaron a comprar éste producto fue que funciona sobre una versión de Android especialmente diseñada para este dispositivo.


Además de poder leer libros en él, el dispositivo incluye una serie de extras como la posibilidad de utilizarlo como navegador para visualizar páginas webs, reproducir audio MP3 (tanto por sus altavoces como por su puerto jack de 3.5mm) y, en menor medida, para otros propósitos como jugar o acceder a tu Twitter o leer tus Feeds.


Éste post no trata de ser una review sobre el dispositivo, ni aclarar en que consiste éso de la tinta electrónica en un e-reader, ni como configurarlo ni nada por el estilo. Para éso hay páginas e hilos más interesantes que describen y tratan sobre el producto de una forma excelente. Yo os recomiendo éstas dos:
http://www.elotrolado.net/hilo_hilo-oficial-nook_1454471
http://www.elandroidelibre.com/2010/05/videoreview-del-nook.html/


Vamos al meollo de la cuestión de la creación de éste hilo:
Cómo Rootear nuestro Nook.



Tal y como podemos ver en las páginas anteriormente mencionadas, podemos encontrar palabras como
root, rootear o hackear el Nook o noticias como ésta. Vamos a ver ésto con más detenimiento:
Si quieres ir más allá con tu Nook e instalarle tus propias aplicaciones y aprovechar tu lector al 100% estás de enhorabuena, porque es posible rootear el Nook, es decir, conseguir permisos de root (superusuario) para poder modificar tu Nook a tu antojo.
Evidentemente, no todo van a ser ventajas, porque mediante el proceso de rooteado existen una serie de riesgos que debes asumir si quieres disfrutar de las ventajas que esto proporciona.
Para más información, descargas y tutoriales sobre cómo rootear tu Nook, entra en
nookDevs.

Algunos de los riesgos de los que habla son: 1. La pérdida de la garantía. Al realizar éste proceso tu Nook podrá no encontrarse bajo la garantía de Barnes&Noble. Si bien es cierto que Nook sólo se vende (al menos en la actualidad es así) dentro del territorio de los E.E.U.U y en algunas otras zonas, por ejemplo en mi caso particular Nook no se vende a España, por lo que yo garantía ya no tenía 😀 2. El brickeo del aparato. Ésto es básicamente que si no realizas bien el proceso para el rooteo puedes dañar el aparato y que éste no vuelva a funcionar y convertir a éste en un bonito pisapapeles. Bien es cierto que el proceso de rooteo (que veremos a continuación) no es un proceso nada complicado, de hecho es un proceso sencillísimo y en el que se corre pocos o ningún riesgo de brickeo.

Pero entonces… ¿Para qué realizar un rooteo del Nook?

Básicamente hacer root al Nook nos dará opciones y funcionalidad que no disponemos de manera nativa o predefinida con el sistema “oficial” de Barnes&Noble. Por ejemplo, algunas de éstas funciones, opciones o aplicaciones son:
Busybox: Terminal de comandos (busybox) para el NOOK. Scripting: Scripting de Android para el NOOK. NookLibrary: Aplicación para examinar, mostrar y buscar libros propios (ajenos a B&N). Nook WiFi Locker: Aplicación sencilla para bloquear/desbloquear el WiFi. Nooklets: Plataforma para aplicaciones HTML/Javascript. Nook File Manager: Aplicación para examinar el sistema de archivos. Nook Aplication Manager: Ejecuta y desinstala aplicaciones. FBReaderJ: Software de lectura FBReaderJ para el NOOK (soporta libros en formato FB2). nookBrowser: Un navegador web diseñado para el NOOK. Trook: Lector de feeds RSS para el NOOK. Twook: Cliente de Twitter para el NOOK. nooklauncher: Lanzador de aplicaciones de Android optimizado para el NOOK.

He de decir como comentario personal que yo no rooteé mi Nook por poseer algunas de éstas aplicaciones. Yo rooteé mi Nook debido a que de ésta manera se arreglaban 2 de los grandes fallos que yo achacaba al software del Nook:

1. El primero de ellos era la NO posibilidad de categorizar los libros en sagas, eras, trilogías u otros tipos de categorización. Ésto sí se puede hacer con el rooteo.
2.
La NO posibilidad de ver la Vista Carátulas para los libros introducidos vía USB y no comprados en B&N. Ésto sí es posible para los libros comprados en B&N, pero no para aquellos que nosotros introducimos vía USB. El rooteo tambien arregla y añade ésta posibilidad.

Aunque bien es cierto que luego, con el rooteo, poseo otras funciones que ahora estimo básicas. Por ejemplo la posibilidad de ordenar los iconos del menú del Nook (aquellos que se muestran en la pantalla táctil) entre otras cosas.

Sin más dilación…

Supongo que si sigues leyendo es porque te interesa rootear tu Nook y por alguna razón no lo has hecho todavía. Puede ser que no encontraras ventajas al hacerlo o puede simplemente que no te atrevieras a realizarlo debido a entre otras cosas a que la información (pasos) para rootear el Nook la has encontrado siempre en inglés. Para ti entonces es éste post:
Cómo Rootear tu Nook

Antes de nada, decir que la información y pasos sobre el rooteo la he obtenido de http://nookdevs.com Más concretamente, en la actualidad el proceso a seguir es llamado SoftRoot, cuya información y pasos puedes ver en http://nookdevs.com/Softroot
Al igual que NookDevs, yo no me hago responsable de posibles pérdidas de garantía del aparato, posibles roturas, etc. El proceso (aunque sencillo) debería llevarse a cabo por alguien competente. Es decir, si no has manejado un PC en tu vida, no sabes lo que es un Firmware o un Software, o no te suenan términos como downgrade, upgrade, update, deberías de no asumir riesgos y no hacerlo, o en un caso más oportunista, debería de hacertelo tu primo, sobrino o cuñado que si maneja o suele manejar éstas cosillas.

Sin más, vamos con el tema…
Recomiendo un vistazo y una rápida lectura a http://nookdevs.com/Softroot
Si el inglés no es lo tuyo, puedes pasar un traductor de textos y leerlo como buenamente puedas.
Por ejemplo:
http://tinyurl.com/3x23hg9
Éste post trata a modo de resumen lo contenido en éstas páginas citadas, explicándolas en castellano y tomando capturas de cada paso importante.

Sobre todo, aconsejo leer los pasos descritos a continuación en su totalidad antes de realizar ninguno y en caso de dudar en alguno, preguntar por aquí, que yo gustosamente intentaré responderte.

Resumen:
Básicamente lo que tenemos que realizar es la instalación de un software modificado, se trata de la versión modificada del último software. En la actualidad (24 julio 2010) la última versión es una modificación de la 1.4 la cual incluye una preinstalación de
softRoot + nookLauncher + nookLibrary + nookWifiLocker + Trook + VNC + busybox.
Deberemos de conocer cual es nuestro Software actual en el Nook.
Para saber qué versión de software disponemos en nuestro Nook vamos a “Settings” y vemos cual es.
En el caso de no poseer el último software (1.4) oficial de B&N, lo conectaremos vía Wifi o 3G y lo descargaremos, pues los siguiente pasos para el rooteo partirán desde éste versión de software.
NOTA: Para realizarlo desde otras versiones de software puedes responder y consultarme en éste post.
¿Qué necesitamos?
– Nuestro Nook
– Batería en nuestro Nook (al menos al 20%)
– Una tarjeta MicroSD de al menos 128 MB con una sola partición y formateada en FAT32
– Descargar el siguiente pack de archivos: 
http://www.megaupload.com/?d=QXYKQPAJ

NOTA: ¿Sabes dónde va, y cómo se introduce la MicroSD en el Nook? Si no es así, infórmate cómo, aquí por ejemplo tienes un vídeo:

NOTA2: Al realizar el proceso de rooteo se borrarán todos los datos que tengamos en nuestro Nook, por lo que es un buen momento para copiar a nuestro PC aquellos archivos que no queramos perder.
¿¿¿Ya lo tienes todo??? Vamos a Rootear entonces:
Pasos para Rootear el NOOK:

1 – Conectamos el Nook vía USB y copiamos (a la memoria del Nook, no a la MicroSD) el archivo llamado signed_bravo_update.dat

2 – Una vez copiado, extraemos el dispositivo y lo desconectamos del USB.

3 – Aparecerá entonces un recuadro en la esquina inferior derecha con una serie de porcentajes que se irán completando.

 

4 – Una vez completados los porcentajes se mostrará un recuadro en el centro de la pantalla informando sobre la actualización:

 

5 – Después de unos segundos desaparecerá este cuadro y volverá a aparecer. Ésta vez vendrá acompañado de una barra de progreso azul situada en la pantalla táctil. Encima de ésta barra y tambien en azul veremos un texto que nos informará de las acciones que se están llevando a cabo. No tocamos nada y dejamos que avance la barra.

 

6 – Una vez completada la barra, el Nook se reiniciará. El Nook se encenderá sólo e iniciará como siempre:

 

7 – Una vez iniciado podemos observar que los iconos son distintos, nos preguntará si deseamos registrarnos (Elegimos “Register Later“) y después preguntará si deseamos hacer el tour (Elegimos “Not Now“).

8 – Ya disponemos de nuestro Nook en versión 1.0 (es decir, ya hemos completado el 50% del rooteo). Para cerciorarnos podemos ir a Settings y ver nuestra versión de software:

 

9 – Volvemos a conectar el Nook vía USB (no olvidarnos de tener la MicroSD introducida) y copiamos en ésta (en la memoria de la MicroSD) el archivo bravo_update.dat.

10 – Extraemos el dispositivo y lo desenchufamos del USB.

11 – Apagamos el Nook (Apagar, no dejar en standby). Para apagar deberemos mantener pulsado el botón de encendido/apagado durante unos 5 segundos.

12 – Vamos a encender el Nook, pero de una forma distinta. Ésta vez, antes de presionar el botón de Encendido/Apagado deberemos de pulsar (y dejar pulsado) el botón “Página Atrás” situado a la derecha de la pantalla del Nook. Es el botón con forma <; que apunta hacia la pantalla del Nook, podemos verlo en la fotografía (el que pulso con el dedo):


 

Pulsando este botón < y sin soltar presionamos (una sola vez) el de Encendido/Apagado. El Nook procederá a encenderse y una vez muestre la siguiente pantalla podremos dejar de presionar el botón < Como vemos ésta pantalla es igual a la que veíamos anteriormente. Se mostrará tambien la barra de progreso azul y completado el proceso el Nook se reiniciará:


 

13 – Al encenderse de nuevo él sólo, mostrará la siguiente pantalla.

 

14 – Mostrada ésta pantalla apagamos otra vez el Nook (pulsando el botón Encendido/Apagado durante unos 5 segundos)

15 – Ya apagado, podemos volver a encenderlo.

16 – Ésta pantalla nos da la opción de elegir el “Launcher” por defecto. Podemos elegir entre Home y nookLauncher. Da igual cual eligamos pues luego podremos volver a cambiarlo. (Yo elegí NookLauncher)

17 – Pues ya está, ya hemos rooteado nuestro Nook. Para cerciorarnos vamos a Settings y vemos que nuestra versión es la 1.4


Aunque éste número de versión es igual al que teníamos anteriormente, el Software instalado no es el mismo, pudiendo disfrutar ya de ciertas aplicaciones como el
Wifi Locker, trook o ciertas mejoras como “My Books” que ésta vez sí, muestra en vista Carátulas los libros introducidos vía USB en nuestro Nook.

Podemos ver un vídeo (en inglés) con los pasos seguidos para el rooteo:

¿A que es supersencillo?
Anímate a hacerlo, que ganas bastante con ello y coméntame tu experiencia.
En próximas entradas veremos cómo instalar más aplicaciones a tu Nook. Enlaces y Posts Relacionados:





PD: Gracias a ElAndroideLibre, jmlsalas y Adrian por facilitarme información y ayudarme a decidir si rootear mi Nook.

Presentación y Bienvenida

Hola a todos.
Después de una aburrida tarde de Domingo, y tras seguir a un conocido a través de una conocida red social, he descubierto que éste tenía un blog.
Siempre he estado tentado a realizar uno, pero la duda de no saber que contar siempre me ha hechado atrás. Sin embargo veía ése blog con apenas una decena de entradas pero que había ayudado a algunas personas a encontrar ciertas cosas, y en donde hablaban y debatían sobre algún que otro tema. Por ello y por primera vez he visto útil que yo pudiera crear un blog.
Se me han venido a la memoria discusiones con amigos sobre alguno de los temas que nos abordan normalmente, ya fuera en nuestros trabajos o en nuestras vidas privadas o sobre asuntos personales que, y siempre después de una discusión, alguien busca y manda a todos nuestros correos para corregirnos entre nosotros y en definitiva aprender sobre asuntos que nos abordan.

Espero por ello, que éste blog pueda ayudar a alguien sobre alguna de las cuestiones que le abordan, así como a mí mismo, y que entre todos los que aquí lleguen, aprendamos más en algunas y variadas materias.

Un Saludo y Gracias.